Mogu li vratiti paket koji sam primio/la?
U skladu sa članom 47 Zakona o zaštiti potrošača BiH, kupac ima pravo da odustane od kupoprodajnog ugovora iz bilo kojeg razloga, bez potrebe za obrazloženjem i bez ikakve kazne, u rokovima i na način navedenim u ovom članu, uz izuzetke predviđene članom 48 istog zakona.

Koliko vremena je potrebno da se izvrši povrat novca?
Prije podnošenja zahtjeva za povrat novca, provjerite u kojim slučajevima je to moguće (vidi odjeljak 10.1 Uslova prodaje, koje vas pozivamo da pažljivo pročitate). Rok za izvršenje povrata kreće se između 14 i 30 dana od datuma vašeg zahtjeva. Ako je prošlo više od 30 dana, pišite nam putem sekcije Podrška (Support) i odmah ćemo provjeriti s finansijskim odjelom da li je iznos koji ste platili vraćen. Odgovorit ćemo na vaš zahtjev i obavijestiti vas o statusu povrata s preciznim detaljima.

Postupak povrata
Postupak povrata može biti pokrenut samo nakon što podnesete zahtjev za ostvarivanje ovog prava i samo u sljedećim slučajevima:
● uočite oštećenje paketa i/ili ambalaže prilikom isporuke;
● utvrdite grešku u sadržaju paketa u odnosu na naručene proizvode ili nedostatak naručenih artikala;
● otkrijete nepravilnost ili nedostatak u sastavu proizvoda.

U svim gore navedenim slučajevima, a nakon vaše prijave, biće izvršena provjera kako bi se utvrdilo da li postoje uslovi za otvaranje postupka povrata i refundacije.