Često postavljana pitanja
MENI KORISNIČKE PODRŠKE
MENI PRAVNOG PODRUČJA
OTKAZIVANJE I POVRAT NARUDŽBI
1 - Kako mogu otkazati svoju narudžbu?
Narudžbu je moguće otkazati samo ako još nije obrađena, odnosno ako je i dalje označena kao “u obradi” (in progress). Molimo vas da sve uslove prodaje pogledate ovdje. Ako je uplata već izvršena u trenutku otkazivanja narudžbe, kontaktirajte korisničku podršku Mia Cosmetics-a kako biste zatražili povrat sredstava.
2 - Koji je rok i kako mogu otkazati narudžbu nakon što je već poslana?
Nije moguće otkazati narudžbu koja je već “u dostavi” (in shipment). Za više informacija kontaktirajte korisničku podršku ili pošaljite email na sljedeću adresu: info@miacosmetics.ba
TROŠKOVI I DOSTAVA MOJIH NARUDŽBI
1 - Kako mogu pratiti svoju narudžbu?
Po potvrdi slanja narudžbe, dobit ćete email s linkom za praćenje pošiljke.
2 - Koliko košta dostava moje narudžbe?
Dostava proizvoda košta 8,00 KM
Besplatna dostava važi za sve narudžbe iznad 100,00 KM.
3 – Koliko vremena je potrebno da narudžba stigne?
Rok isporuke je 24–72 sata od datuma slanja za Bosnu i Hercegovinu. Dostave se ne vrše subotom, nedjeljom i praznicima. Rokovi mogu biti duži u ovisnosti od broja primljenih narudžbi, naročito tokom praznika.
4 - Da li se moram registrovati da bih kupovao/la online?
Ne, registracija nije obavezna. Međutim, registracija vam omogućava pristup ekskluzivnim pogodnostima.
5 - Šta ako proizvod iz moje narudžbe stigne oštećen?
Ako ste primili oštećen paket, sačuvajte kutiju i proizvode, jer ćemo vas možda zamoliti za dodatne informacije. Ako ste primijetili da jedan ili više proizvoda imaju nedostatak ili nisu u skladu sa standardom, molimo vas da precizno opišete problem kako bismo izvršili potrebne provjere. Čim zaprimimo vašu prijavu, kontaktirat ćemo vas što prije moguće radi dogovora o načinu povrata novca.
6 – Šta trebam uraditi ako primim proizvod koji nisam naručio/la?
Ako ste primili drugačije proizvode ili je paket nepotpun, pišite nam i navedite:
● Šifru narudžbe
● Nazive pogrešnih ili nedostajućih proizvoda
To će nam omogućiti da obavimo odgovarajuće provjere. Nakon provjere ćemo vas kontaktirati i dogovoriti proceduru povrata.
7 - Gdje mogu preuzeti svoju narudžbu?
Narudžbu možete primiti na kućnu ili poslovnu adresu koju navedete prilikom kupovine.Dostava se vrši radnim danima, od ponedjeljka do petka, osim praznicima.
8 - Kako izgleda proces kućne dostave?
Čim vaša narudžba napusti skladište, dobit ćete email potvrde.
Potrebno je da neko bude prisutan na adresi dostave kako bi preuzeo paket i potpisao dokumentaciju.
Ako niko nije dostupan:
● kurir će pokušati dostavu još dva puta,
● ako sve tri dostave budu neuspješne, paket se šalje u lokalni magazin, gdje ostaje maksimalno 5 radnih dana, prije nego što se vrati nazad u naše skladište.
Za više informacija kontaktirajte korisničku podršku putem formulara.
9 – Može li država isporuke biti drugačija od države kupovine?
Ne, kupovina i dostava moraju biti izvršene unutar Bosne i Hercegovine. Nije moguće kupiti u jednoj, a isporučiti u drugu državu. Miacosmetics.ba vrši prodaju i dostavu proizvoda isključivo na teritoriji Bosne i Hercegovine. Za više informacija o dostavi izvan Bosne i Hercegovine posjetitie miacosmetics.it
PLAĆANJA
1 – Koji načini plaćanja su prihvaćeni?
Narudžbe napravljene online mogu se platiti kreditnim i/ili debitnim karticama. Prihvatamo MasterCard, Maestro i Visa kartice. Iznos se neće naplatiti sve dok vaša narudžba ne bude spremna za slanje.Naplaćeni iznos bit će u istoj valuti u kojoj su cijene prikazane na stranici.Kupci također mogu odabrati opciju plaćanja gotovinski prilikom isporuke odnosno preuzimanja.
2 – Da li je sigurno plaćati kreditnom karticom na stranici?
Da. Stranicom upravlja Monri Payments d.o.o. u saradnji sa NA Brands d.o.o. Kupujte bez brige — primijenili smo sve potrebne sigurnosne mjere kako bismo osigurali vašu zaštitu.