Sve glavne informacije o Mia Cosmetics proizvodima možete pronaći u opisima proizvoda. Dovoljno je da iz glavnog menija odaberete kategoriju koja vas zanima, a zatim proizvod kako biste vidjeli detaljne informacije.

Niste pronašli odgovor koji ste tražili? Kontaktirajte nas!

Na stranici Mia Cosmetics možete kupovati koristeći različite načine plaćanja:

● Kreditna i/ili debitna kartica u sigurnom modu putem Monri platnog sistema.

Ako ste pokušali izvršiti plaćanje kreditnom karticom, ali je transakcija neuspješna ili otkazana, ne brinite – vašu narudžbu smo sačuvali u vašoj Ličnoj zoni! Tako možete ponovo pokušati izvršiti plaćanje pronalaskom vaše neplaćene narudžbe.

Kako znam da je moja narudžba uspješno izvršena i kada će biti naplaćena?
Poslat ćemo vam potvrdu narudžbe putem emaila čim vaša uplata bude odobrena.

Ako transakcija ne uspije i vaša kartica bude odbijena, provjerite da li niste prešli kreditni limit ili da kartica nije istekla. Također preporučujemo da provjerite jeste li ispravno popunili sva polja i po potrebi kontaktirate vašu banku.

Da li ste primili email od Mia Cosmetics koji vas obavještava o neuspjelom plaćanju?
U slučaju neuspjelog ili otkazanog plaćanja, poslat ćemo vam email sa korisnim informacijama kako biste mogli ponoviti postupak plaćanja. Ako kasnije uspijete dovršiti uplatu, možete slobodno izbrisati primljeni email.

Radi dodatne sigurnosti (posebno ako ste napravili više narudžbi), prije brisanja obavezno provjerite šifru narudžbe koja je navedena u emailu.

Da li je sigurno plaćati kreditnom karticom na Mia Cosmetics stranici?
Da. Stranicom upravlja NA Brands d.o.o. U suradnji sa Monri Payments d.o.o. ((PCI DSS Level 1, PSD2 compliant, TriDes2, PCI 3DS) Kupujte bez brige – primijenili smo sve potrebne sigurnosne mjere kako bismo zaštitili vaše podatke. Podaci o karticama ne pohranjuju se na miacosmetics.ba i nisu dostupni neovlaštenim licima.

Niste pronašli odgovor koji ste tražili? Kontaktirajte nas!

Imate li vaučer kod? Vaučer kod se može unijeti na stranici Korpa (samo jedan kod po narudžbi).

Vaučer kod se ne prepoznaje? Dobivate poruku da je vaučer nevažeći?

Pažljivo provjerite uslove korištenja vaučera:

● Provjerite da li ste ispravno unijeli kod.
● Provjerite broj korištenja: vaučeri se obično mogu iskoristiti samo jednom. Ako pokušate iskoristiti kod više puta, dobit ćete poruku o grešci.
● Provjerite minimalni iznos u korpi ili proizvode za koje je vaučer važeći: obično kuponi vrijede samo ako korpa dostigne određeni iznos ili samo za određene proizvode. Ako pokušate iskoristiti vaučer bez ispunjavanja ovih uslova, sistem će javiti grešku.
● Provjerite datum isteka vaučera.

Nakon što sam unio/la vaučer kod, nestale su promocije koje sam primijenio/la u korpi.
Većina vaučer kodova ne može se kombinirati s drugim promocijama ili ponudama. Kada se to desi, pored unesenog vaučera će pisati:  “Vaučer se ne može kombinirati s drugim promocijama. Sve ostale promocije u korpi će biti uklonjene.”

U tom slučaju možete odlučiti da li želite:

● primijeniti vaučer kod i izgubiti ostale promocije, ili
● ukloniti vaučer kod i ponovo primijeniti prethodne promocije.

Niste pronašli odgovor koji ste tražili? Kontaktirajte nas!

Uvijek se trudimo osigurati jednostavnu i potpuno funkcionalnu navigaciju i korištenje stranice.
Međutim, ako primijetite bilo kakvu anomaliju, molimo vas da nas odmah obavijestite putem ove stranice tako što ćete odabrati NE ispod teksta „Da li ste pronašli odgovor koji ste tražili?”

U formularu koji će se pojaviti na ekranu, molimo vas da unesete što više detalja o uočenoj anomaliji:

● Koji uređaj ste koristili? (mobilni telefon, laptop, koji browser...)
● Koju radnju ste pokušavali izvršiti?
● Na kojoj stranici se anomalija pojavila?
● Da li ste bili prijavljeni na svoj račun ili ste pregledali kao gost?

Niste pronašli odgovor koji ste tražili? Kontaktirajte nas!

Trebate da vam narudžba bude isporučena na drugu adresu od one koju ste naveli prilikom kupovine?

Ako je vaša narudžba u statusu OBRADA (PROCESSING), molimo vas da nam pošaljete nove podatke putem ove stranice, tako što ćete odabrati NE ispod teksta „Da li ste pronašli odgovor koji ste tražili?”. Mi ćemo dostaviti nove podatke logističkom timu.

Ako je, međutim, narudžba već pripremljena i u statusu DOSTAVA (SHIPPING), adresu je moguće promijeniti tek nakon neuspješne isporuke i kada se narudžba nađe na čuvanju u magacinu kurirske službe.

Podsjećamo vas da će narudžbe poslane u petak poslijepodne biti obrađene narednog ponedjeljka.

Niste pronašli odgovor koji ste tražili? Kontaktirajte nas!

Svoju narudžbu možete pratiti na sljedeće načine:
- AKO STE REGISTROVANI, dobit ćete email s linkom za praćenje pošiljke.
- AKO NISTE REGISTROVANI, napravite korisnički račun i pristupite sekciji „Narudžbe“ kako biste provjerili status svojih narudžbi, pratili njihov napredak i lokaciju pošiljke.

Sa ove stranice možete samostalno zatražiti ‘release’ (ponovno puštanje u dostavu) vaše narudžbe.Unesite u formular ispod broj narudžbe za koju tražite oslobađanje iz skladišta i email adresu s kojom je narudžba napravljena. Vidjet ćete status narudžbe i moći ćete izabrati želite li da se paket ponovo pošalje na istu adresu ili na alternativnu adresu.

Ako vaša narudžba nije isporučena jer niste bili prisutni prilikom prvog pokušaja dostave, kurir će pokušati novu dostavu.

Ako je vaš paket zadržan u skladištu zbog netačne adrese, nepoznatog ili odbijenog primaoca, možete samostalno ponovo aktivirati isporuku tako što ćete unijeti broj narudžbe i email u formular ispod. Možete izabrati da se isporuka ponovo pokuša na istoj adresi ili unijeti novu adresu popunjavanjem svih polja u formularu.

Ako praćenje pošiljke (tracking) prikazuje status „Pošiljka vraćena pošiljaocu“, tada moramo otkazati narudžbu i izvršiti povrat novca. Može se desiti da vaša pošiljka uredno napusti naše skladište, ali da odredišni centar, zbog organizacijskih poteškoća ili prevelikog obima robe, nije u mogućnosti obraditi je te je zbog toga vraća nazad. Ovaj slučaj, koji ne zavisi od nas, bit će vam odmah komuniciran od strane naše Korisničke podrške

Promijenili ste mišljenje i želite otkazati narudžbu?

● Ako je narudžba u statusu PENDING PAYMENT (ČEKANJE UPLATE), automatski će biti obrisana u roku od 5 radnih dana ako ne izvršite plaćanje.
● Ako je narudžba u statusu PREPARATION (PRIPREMA), potrebno je poslati zahtjev putem Kontakt forme, bez obaveze navođenja razloga. Mi ćemo zatim otkazati narudžbu i pokrenuti zahtjev za povrat novca. Sve što trebate je sačekati našu potvrdu.
● Ako je narudžba u statusu READY FOR SHIPPING (SPREMNA ZA SLANJE), nije je moguće otkazati, ali je možete odbiti prilikom dostave.
U slučaju da je unaprijed plaćena, izvršit ćemo povrat čim dobijemo potvrdu da je narudžba vraćena u skladište.

Molimo vas da uvijek provjerite uslove prodaje na stranici.

Niste pronašli odgovor koji ste tražili? Kontaktirajte nas!

Kako bismo osigurali brzu isporuku, cijeli proces obrade narudžbi je potpuno automatizovan.
Zbog toga nije moguće ručno mijenjati ili uređivati potvrđenu narudžbu.

Ako želite, a narudžba je još uvijek u statusu WORKING (U OBRADI), možete zatražiti otkazivanje narudžbe i dobit ćete povrat cijelog iznosa kako biste mogli napraviti novu narudžbu. Sve što trebate je sačekati našu potvrdu.

Ako su proizvodi već pripremljeni ili predati kuriru, nećemo moći intervenirati, ali možete odbiti paket prilikom isporuke.
Kada se paket vrati u naše skladište, zahtjev za povrat će biti proslijeđen našem administrativnom odjelu.

Niste pronašli odgovor koji ste tražili? Kontaktirajte nas!

Ako ste primili oštećen paket, obavezno sačuvajte kutiju i proizvode koje ste dobili, jer ćemo vas možda zamoliti za dodatne informacije.

Ako ste, s druge strane, ustanovili da jedan ili više proizvoda imaju nedostatak ili nisu u skladu s očekivanjima, molimo vas da jasno navedete koji problem ste uočili kako bismo mogli provesti odgovarajuće provjere.

Čim primimo vašu prijavu, kontaktirat ćemo vas što je prije moguće kako bismo se dogovorili o načinu povrata novca.

Niste pronašli odgovor koji ste tražili? Kontaktirajte nas!

Zamjena proizvoda moguća je slanjem popunjenog Obrasca za zamjenu na email info@miacosmetics.ba, u roku od 24 sata od prijema, pod uslovom da proizvod nije korišten niti oštećen, te da kupac posjeduje originalni račun.

Niste pronašli odgovor koji ste tražili? Kontaktirajte nas!

Da li ste primili proizvode koji se razlikuju od onih koje ste naručili ili je paket nepotpun?
Pišite nam i navedite sljedeće informacije:

● Šifra narudžbe
● Nazivi pogrešnih ili nedostajućih proizvoda

Ovo će nam omogućiti da izvršimo potrebne provjere.
Nakon što provjerimo slučaj, kontaktirat ćemo vas i dogovoriti se s vama o načinu povrata novca.

Niste pronašli odgovor koji ste tražili? Kontaktirajte nas!

Čekate li povrat novca?
Rokovi za isplatu povrata mogu varirati od 14 do 30 dana od datuma vašeg zahtjeva.

Ako je prošlo više od 30 dana, pišite nam putem Kontakt forme i odmah ćemo provjeriti s našim administrativnim odjelom da li je iznos koji ste platili ponovo uplaćen na vaš račun.

Odgovorit ćemo na vaš upit, obavijestiti vas o trenutnom statusu povrata i pružiti vam preciznije informacije.

Niste pronašli odgovor koji ste tražili? Kontaktirajte nas!

Ako više ne želite primati novosti od Mia Cosmetics, možete se odjaviti s našeg newslettera klikom na link na dnu bilo kojeg promotivnog emaila koji ste primili.

Ako ste registrovani, možete pristupiti vašoj korisničkoj zoni sa svojim pristupnim podacima i izmijeniti date saglasnosti u sekciji PRIVATNOST (PRIVACY), te na kraju kliknuti na dugme SAČUVAJ (SAVE).

Ako želite, putem Kontakt forme možete navesti razlog zašto više ne želite primati naše emailove. Povratne informacije i mišljenja naših kupaca su nam veoma važni kako bismo mogli dodatno unaprijediti našu uslugu.

Želite trajno obrisati svoj korisnički račun?
Možete poslati zahtjev našoj korisničkoj podršci na adresu info@miacosmetics.ba, pišući nam direktno s email adrese koju želite da obrišemo.

Niste pronašli odgovor koji ste tražili? Kontaktirajte nas!

Otvaranje korisničkog računa donosi vam određene prednosti, uključujući praćenje i historiju vaših narudžbi, mogućnost primanja posebnih popusta i promocija, kao i pristup pogodnostima namijenjenim registrovanim korisnicima.

U suprotnom, narudžbu možete napraviti i kao gost (guest), bez registracije.

Niste pronašli odgovor koji ste tražili? Kontaktirajte nas!